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Perguntas Frequentes

Aqui temos as perguntas mais frequentes, mas estamos a disposição e de prontidão paraajudar você no nosso número de whatspp.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 07 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou whatsapp para solucionarmos, mas fique tranquilo, antes do seu pedido ser enviado, existe um processo detalhado e minucioso para que sua compra chegue em perfeito estado. 

Como devo limpar meus calçados San Castellan?

Use um pano seco ou levemente umedecido com sabão neutro. Evite produtos agressivos ou deixar de molho. Para calçados de couro, use hidratante específico para couro para preservar o material.

Meu calçado molhou. O que fazer?

Remova o excesso de água com um pano seco e deixe secar naturalmente, à sombra, em local ventilado. Não use secador, sol direto ou estufas, pois isso pode deformar ou ressecar o couro.

 Posso usar o mesmo par todos os dias?

Não é recomendado. O ideal é alternar os pares para que o couro possa “respirar” e manter sua estrutura por mais tempo.

Como armazenar meu San Castellan corretamente?

Guarde em local seco e arejado, de preferência com forma ou papel amassado dentro para manter o formato. Evite sacos plásticos ou caixas fechadas por longos períodos.

Posso usar impermeabilizante?

Sim, desde que seja um produto apropriado para couro natural. Ele ajuda a proteger contra respingos e umidade leve, mas não torna o calçado à prova d’água.

 Vocês realizam troca se o produto apresentar defeito?

Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem até 90 dias para relatar defeitos de fabricação. Analisamos cada caso com cuidado e respeito.

Como saber o número ideal para mim?

Utilize nossa tabela de medidas disponível nas páginas dos produtos. Em caso de dúvida, chame nosso time no WhatsApp — ajudamos você a encontrar o ajuste perfeito.

De quanto em quanto tempo devo hidratar o couro?

A cada 30 a 60 dias, dependendo da frequência de uso e exposição ao tempo. Se o couro parecer opaco ou ressecado, é hora de hidratar.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos em todo o território nacional com transportadoras parceiras confiáveis e frete com rastreamento.

Como entro em contato com a San Castellan?

Você pode falar com nosso atendimento diretamente pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail. Estamos prontos para te ajudar!